88元团购价值288元的房间？近日，彭先生团购了海上风连锁酒店的客房，还特地提前几天电话预约房间。不料，到店时却被酒店告知没有预约记录。彭先生纳闷，电话预约没有凭证，到底是酒店一时疏忽，还是团购客房的猫腻？
288元客房团购价88元近日，彭先生到上海出差。在一家著名的团购网站上，团购“上海海上风连锁酒店”的客房。网页上明确写道，海上风酒店价值288元每天的客房，现在打3.1折只要88元每天。
比较了同类团购产品后，从经济和办公需要考虑，彭先生最终选择了海上风连锁酒店，并一次性团购了5份。随后，按照团购产品说明，他提前7天致电密云路上的分店，预订自3月21日起使用团购客房5天。
当天，彭先生风尘仆仆赶到上海，到密云路上的海上风连锁酒店已是晚上10点多了。 “当时，我感到很疲惫，酒店安排入住115号房间。一打开房门，就看到房间里有根很大的柱子，我当即要求换房间，前台却说给我预订房间的人第二天才上班，让我将就一晚上。 ”彭先生也没多想，便匆忙洗漱睡下了。
顾客质疑酒店“以次充好”“房间里很吵，我几乎整晚没睡。 ”第二天7点，彭先生起床感觉头晕脑胀，拉开窗帘透气，却发现窗户只能打开一条小缝，窗户外竟是另一幢房子的通道，通道上还搭了顶棚，光线几乎透不进来，封闭的通道空间使得空调外机噪音特别响。
“这和团购时网站上提供的信息严重不符。”22日，彭先生与酒店前台交涉换房，对方表示周末客满，无房可换。
“后来的几天，我花了很多精力与酒店和团购网站联系，网站客服态度很好，调查后反馈，酒店承认网页信息与实际有出入，但没办法解决。 ”更令彭先生感到气愤的是，“酒店在处理整个事件的过程中出尔反尔，前台跟我说是25日换房间，但他们回复团购网站时却说23日就可以换房间了，并每天退20元房费，但到了23日酒店又回复团购网站没房间。 ”
“这次是我第二次团购酒店，没想到廉价背后竟是打折的品质。25日酒店为我换了个二楼的房间，26日一早我就离店了。我问过服务员，二楼房间价值也不过只有190元左右，与宣传的288元还是有差距。 ”
“在住店过程中，我还遇到了2位女房客，她们是从其他团购网站团购的这家酒店，可是，却和我有着相同的遭遇。 ”彭先生质疑，酒店以团购的方式招揽客人，然后再以次充好敷衍顾客，“这家酒店在多家网站上都有同一款团购产品，到底有多少顾客上当受骗，我不得而知，希望有关部门能调查一下。 ”
预约环节最易产生纠纷近日，团购网站调查后告诉记者，根据网站客服电话的录音显示，彭先生反映的情况基本属实。经与店方联系，酒店表示没有彭先生团购预约登记的记录。
“海上风连锁酒店的团购产品，在网站上共卖出去540份，网站调阅了所有关于这款产品的投诉记录，发现反映实际客房与网站信息不符的仅彭先生一个人。其余投诉主要集中在预约环节，有的是预约电话打不通，有的是客房紧张、预约不到房间。 ”网站负责人表示，对此网站非常重视，将进一步做好售后沟通工作。
“对于参与团购的企业，网站根据其服务情况、产品热销程度，通过结账方式的不同制约企业做好售后服务工作。 ”网站负责人坦言，大部分团购商品是需要预约的，顾客购买团购产品后，自行根据产品说明与店方预约，但是，由于这种预约往往是通过电话进行的，口头预约很难保存证据，事后一旦有纠纷往往顾客有口难辩。
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